سياسة الرعاية والصيانة
الصيانة والإصلاحات
نصائح العناية:
للحفاظ على هيكل ومظهر تصميمك من Kismet by Milka، نوصيك باتباع الإرشادات التالية:
- حاولي عدم ارتداء مجوهراتك على الشاطئ أو في المسبح لتجنب تعرضها للمواد الكيميائية القاسية. من الأفضل الحفاظ على مجوهراتك جافة قدر الإمكان.
- بما أن مواد مثل الكريمات أو مستحضرات التجميل أو العطور قد تتسبب في فقدان مجوهراتك لبريقها، تجنبي ملامستها مباشرة قدر الإمكان.
- تجنبي ترك مجوهراتك تحت أشعة الشمس المباشرة.
- تأكدي من إحكام إغلاق قطعك لمنع تشابكها.
- انزعي مجوهراتك أثناء ممارسة الأنشطة البدنية.
الصيانة والإصلاحات:
يمكنك إصلاح قطعك من Kismet by Milka مجانًا، وذلك في إطار ضمان مدى الحياة، بدءًا من تاريخ الشراء. تشمل خدمات ما بعد البيع لدينا تغيير مقاس المجوهرات بشكل احترافي وتنظيفها وتلميعها وإصلاحها. قد تُفرض رسوم لأسباب مثل سوء الاستخدام أو فقدان الأجزاء أو المنتجات التي لا يمكن إصلاحها وتحتاج إلى إعادة تصنيعها.
هذا ما لا يشمله ضماننا:
- إذا قام صائغ آخر بأي أعمال إصلاح على قطعة تم شراؤها من Kismet by Milka، فسيبطل الضمان.
- إذا حدث أي فقدان أو تشوه أو تلف في المنتج بسبب سوء الاستخدام، فسيبطل الضمان.
- فقدان حجر مركزي مثل الألماس أو الأحجار الكريمة لا يغطيه ضمان Kismet by Milka.
نستقبل المنتجات لخدمات العناية في جميع متاجر Kismet by Milka. بعد استلام مجوهراتك، يتم إرسالها إلى مشغلنا. سيقوم صائغونا بتقييم مجوهراتك وتقديم تقدير للإصلاح المطلوب. سيبدأ الإصلاح بمجرد قبولك للتقدير. قد تستغرق الإصلاحات من 4 إلى 6 أسابيع، حسب حجم العمل. يمكنك إحضار مجوهراتك التي تحتاج إلى إصلاح إلى أي متجر من متاجر Kismet by Milka أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@kismetbymilka.com. من خلال التواصل مع خط اتصالات Kismet by Milka، يمكنك التخطيط لإرسال مجوهراتك مباشرة إلى المقر الرئيسي لإصلاحها. يتحمل المرسل رسوم شحن المنتجات.
بمجرد اكتمال الإصلاح وإجراء فحوصات مراقبة الجودة النهائية، يتم إرجاع مجوهراتك إلى المتجر الذي تركتها فيه. سيتواصل موظفو المبيعات لدينا معك لإبلاغك بأن قطعتك جاهزة.
